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医技联合二党支部开展“优质服务与有效沟通”主题党日活动

发布时间:2018-07-10 点击次数:
 

 
      7月5日下午,医技联合二党支部在东院区礼堂组织召开“优质服务与有效沟通”主题党日活动。本次活动邀请了国家注册高级礼仪培训师、清华大学继教学院签约教师、北京市高校师资培训中心特邀专家马瑛老师为支部全体党员和部分积极分子作主题培训。
 

 
      马瑛老师在中、高级管理技能提升培训,优质服务技能、职业化素养培训等方面颇有造诣。她的课程坚持“知识性、生动性、实用性”,以“启迪感悟、擅修行为、力求结果”为目的,授课深入浅出、寓教于乐、诙谐幽默、注重参与式教学与趣味型教学相结合,鼓励学员在快乐中体验,在启发中成长,深受参训单位和学员的欢迎。目前,马瑛老师主持的咨询服务项目超过20余家,每年亲自调研培训的企业超过百家,具有近千场的企业内训和公开课经验。
 

 
      培训中,马瑛老师从发生在我们身边的真实案例进行切入,将大家很快带入她的智慧领域。然后分别从优质服务与沟通、有效沟通的价值和有效沟通的技巧三方面阐述什么是沟通,我们面对患者应持的态度,为什么要这样做和实现优质服务的关键七要素。通过例举医患故事、成语寓言、历史伟人、哲学道理、图文结合等极富感染力和亲和力的方式,让大家增长见识、发散思维、从中获益。最后,她通过游戏让大家明白人与人的表达力和理解力各不相同,有效的沟通是了解一个人最直接的方式,更是提供优质服务的方法与对策。
 

 
      培训结束后,大家还沉浸在马老师的课堂里,意犹未尽。党员们纷纷表示,听马老师的课,听得懂、记得住、做得到。此次活动收获满满,我们将把培训的精华传递给全科室的同事,让大家成为良好沟通的受益者和引导者,从个人做起、从小事做起,为医院的发展树立良好的形象。
关键词:
作者:顾艺星  来源:宣传中心
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