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用微笑爱心护理藏族患者 以实际行动诠释优质服务

发布时间:2010-12-15 点击次数:

  爱笑天使,没有翅膀。

    嫣然一笑,就能飞翔。

    笑在心里,乐在脸上。   

      不说一句,教人善良。   

      这正是妇瘤科一病房全体医护人员的真实写照!医生的笑给了患者战胜疾病的信心,护士的笑给了患者挑战困难的勇气,我们全体医护人员的笑带给患者快乐的希望。   

      今年10月14日上午,34岁的德欠,一位来自青海省同德县的藏族牧民,在当地医院初诊为宫颈癌晚期,由于医疗条件有限无法进行医治。经过多方努力,德欠终于来到北京妇产医院,因宫颈癌Ⅲ期住到妇瘤科一病房。

   德欠入院时有血象高、中度贫血、阴道出血等症状。孔为民主任亲自为德欠进行多次检查,确定最佳的治疗方案。给予阴道填纱止血,静脉输液抗炎及补血治疗,症状好转后给予放疗和增敏化疗。   

      从10月14日~12月9日,德欠先后三次住院治疗。放化疗期间,德欠出现食欲差,腹泻等放化疗的不良反应。经过医生的准确治疗,护士的细心照顾,以及其他科室的协助,德欠平稳的度过了每一次放化疗的反应期。   

      治疗在有条不紊的进行着,德欠的病情很快就得到了控制。然而带给我们护理的最直接困难便是沟通上的障碍。   虽然,有懂得汉语的尖参喇嘛陪同,但不方便24小时陪伴在德欠身边。因此,我们每位护士都会主动的勤去巡视,发现问题及时给予帮助,而我们交流和沟通的方式也很特别,这就是我们的微笑和肢体语言。   

      例如:她腹泻时,我们会做出腹痛的表情和动作,询问她是否肚子疼;问她数字类问题时,我们会在纸上写好0~10,以便于她选择;当有外出的检查和治疗时,我们都会主动地牵着她的手带她去……诸如此类的情况很多。我们尽其所能给予她最大的帮助,为她提供舒适的单人房间,允许家属陪住;观察她的病情变化,及时进行对症处理;通过尖参喇嘛的帮助,我们进一步了解她的心理问题,并给予恰当的心理护理。

   这一切都让我们感觉到,只要有热心、爱心、责任心,就没有绝对的沟通障碍。同时,为解决德欠的经济问题,我们将爱心捐款送到她的手里。   对于医护人员来说,这就是我们的工作;但对于德欠,对于患者来说,却是“不是亲人,胜似亲人”,在我们病房,就像在家一样。为此,德欠的家人及村里的干部等都来到妇瘤科一病房,感谢院领导、孔主任和全体医护人员,感谢我们高超的医术及细心地照顾;并送予我们最神圣的祝福:圣洁的哈达和写有“扎西德勒”的木匾。   

      我们的护理是这样的重要,我们的工作是这样的神圣;我们与生俱来的善良和爱心更为重要。只有这样,我们才能真正做到优质化服务,才能真正做到让社会、医院和患者满意。                         

关键词:
作者:  来源:妇瘤科
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